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物业项目经理2020年度工作总结及2021年度工作计划

   2024-04-17 网络整理佚名156
核心提示:(范文)2020年度是项目部繁荣、发展、强大的一年。在公司正确政策指引下,项目部经过了入住、装修、搬家期后,现在已经进入正常的物业处理阶段,在公

(范文)

2020年是项目部繁荣发展、实力雄厚的一年。 在公司正确政策的指导下,项目部经过入住、装修、搬迁,现已进入正常的物业处理阶段。 在公司各专业部门的监督、检查和指导下,项目部的服务质量得到了很大的提高。 。 虽然工作量大、难度大,但我们一定会在公司的指导下克服困难,有信心、有能力、有序推进项目各项工作。

年度工作总结是我们总结成果、发现并改正缺点和不足的渠道。 在今年取得良好成绩的基础上,项目部2020年的工作将不断完善、创新,使我们的管理水平再上新台阶。 以下是项目运营情况的全面总结。

一、2020年主要服务目标完成情况

1、全力完成项目收费任务

2020年共xxxxx户收取物业费,总费用为xxxxxxx元,收费率达到xx.xx%; 2020年共收取xxxxx户取暖费,总费用xxxxx元,收费率达到xx.xx%。

2、不断优化和提升物业管理人员

通过对员工行为规范和服务质量的及时监督和监测,及时进行人员规范和调整,逐步选拔优秀人才进入项目,提高整体服务管理水平。

3、与业主建立良好的关系

在日常服务中,物业管理人员主动联系业主,通过多种方式(每日入户、每月回访、电话询问、年度业主意见调查表)与业主沟通,听取业主意见。 、采纳业主的合理意见,对业主不满意的地方采取相应的纠正或预防措施,以满足业主不断变化的需求,最终达到业主的满意。 根据企业用户意见调查统计,企业用户电话回访满意度为100%。

4、提高员工服务意识,加强培训

通过日常管理和培训,增强员工的服务理念,提高工作效率,并进行及时的监督和控制。 项目部每月根据年度培训计划对员工进行业务培训,同时还针对员工日常工作中出现的问题进行专题培训。 同时,项目各专业部门还定期对分包人员进行培训,提高了项目员工的整体职业素质和服务意识。 工程部实习xx次,客服部实习xx次,安全部实习xx次。

5、合作团的各项运营

参加集团公司为期一周的销售演习。 我们还组织该项目各部门经理、主管了解富城汇有关情况,配合售楼部对新开业小区进行排名,并组织人员发放宣传单及相关材料。

6、协助政府相关部门完成各项工作

参加xx房管局组织的为期3天的项目经理练习。

7、督导各部门完成各项工作任务

■客户服务部完成目标

(1) 处理报修报告及办理各项手续

每天填写《报修接待记录》,记录业主来电、投诉、服务事宜,协调跟进结果,及时回复,给业主回电。 今年,业主共提交修缮单xxxx份,公共区域修缮单xxxx份,道路修缮xxx平方米以上,办理装修手续xxx户,装修验收xxx户,发放业主居住证xxx个,发放房产证xxxx份。 办理xxx户入住及更名手续。 处理了大约 xxxx 张长期停车位卡和长期卡更新。

(二)实现各类通知的及时发布

今年,我们项目共向业主发出了xxx份书面通知。 使用短信群发器总共发送通知 xxx 次。 通知及时、详细、表述清晰、措辞准确。 我们积极配合通报内容,完成相关解释工作。

(三)建立健全业主档案操作指引,及时更新业主档案信息

为了更好的完善业主档案,我项目及时更新整理了业主电子档案和纸质档案。 我们将共同制定完整的数据保密和业主信息借用的规章制度,收集并保存地下室业主的购房协议,并及时更新地下室业主的信息。 确保有详细记录。

(4)办理物业管理公司三级资质及物价局备案信息

物业管理公司三级资质经物价局核准并备案。 所有必需的信息已准备好并转移到相应的处理部门。

(5) 完成与数字渠道的整合

为了更好地服务业主,加强处理,提高服务水平,集团建立了数字化渠道。 客户服务部门被赋予了与数字渠道对接的重要任务。 经过双方多次交流协调,项目状态、业务办理流程、人员档案信息、业主档案信息等均已对接,并逐步步入正轨。

(六)底层企业信息收集(返租住房要点)

截至今年,该小区大部分回租租户均已到期。 针对这一情况,我们项目重新整理了小区内的租户信息,并向过期商户发送了结算通知。 一定要做好功课。

(7) 收发室业务:收发信件

今年,我的项目组织者还负责邮件收发室的运营。 在不影响正常运营的情况下,收发挂号信、包裹单、汇款单7257件,收发报纸5678份,杂志578份。 我们的项目确保及时通知和分发,并进行详细记录。 对未及时领取的661封挂号信、包裹单、汇款单,定期回邮局并做好相应记录,以备查询。

■ 工程部完成目标:

按照2020年设备维修保养计划,对设备进行了维护保养,有效保障了公用设备的正常运行。 2020年,未发生因维修保养不足而导致设备无法正常运行的情况,确保设备处于良好状态。 率在98%以上。 具体报告任务如下:

(1)供暖是居民冬季取暖的基础。 我的项目重点是去年对3#、4#换热站无供热的建筑物进行检查。 我检查、修理和更换了外部阀门,修改了地下室供暖室的管道。 供暖半个月后,发现没有暖气。 很大的进步。

(2)外部污水管道的检查和修复。 我们项目社区有2000多口污水井。 井内及管壁堆积大量泥沙、污泥,造成堵塞、水倒流,给业主和业主带来了大量的工作和不便。 工程部组织大量人力对污水井、管道进行疏通、清理。 在此期间,还对一些主要下水管道工程进行了改造(一楼应为独立管道,原工程将一楼部分主要下水管道连接到二楼以上的主要下水管道上)。 保障了社区的正常生活。

(3)消防是社区不可缺少的安全装备。 为保障小区居民的生命财产安全,我们项目组织人员定期对各栋楼、各楼层的消防设备进行检查、维修、保养,确保消防设备、器材的安全运行。 冬天来了。 48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下一层、二层地上一、二、三层消火栓头、消防管均设有电伴热带,防止冬季消防设备结冰漏水。

(4)为保证小区正常供水,我项目工程部定期对供水管道进行检查。 如发现滴水、爆裂、跑水、漏水等情况,及时进行抢修,保证小区正常供水。

(五)定期对社区设备进行检查、保护和维护,发现问题及时处理,确保安全供电。

(6)对6个换热站的供电系统和电机进行了全面检查和维护,确保站内设备安全运行。

(7)为减少雨季住宅楼漏水问题,经公司领导批准聘请了专业维修单位。 并严肃处理。 工程质量和公司利益得到保证。

(8)经公司领导批准,聘请专业施工单位在23#、24#、25#、26#楼单元前新建防雨罩,确保业主出行安全。

(9)检查维修供暖泵,更换供暖供水泵轴承70台,机械密封15台,维修供暖循环泵14台。 对31台水泵进行除锈、喷漆,维修更换关键阀门,确保开启灵活。 对各站工作人员进行培训,使其能够使用药品和检测仪器对二次软化水的水质进行检测并做好记录。

■保卫部完成目标

(一)安全目标状况

2017年,未发生安全事故、重大火灾事故、员工伤亡、业主重大纠纷等事故,安全完成了年度安全目标。

(2)每日作业完成情况

①处理突发事件22起。

②专业技能培训方面,每周实施一次1小时的培训。 培训按照制定的计划进行,并定期审查培训内容,检查培训效果。 经过半年的培训,90%以上的员工都熟练了。 掌握初级专业技能,为更好地工作、完成任务奠定基础。

通过不断加强对保安人员和中控室人员的培训和实际上岗演练,作业效率逐步提高,完善了整个以人为本的保安区域。

③关心保安员的衣食住行,让保安员感受到保安大家庭的温暖,让大家安心工作,保障社区安全。

(3) 取得的成果

① 今年8月份,我们在集团各项目整体安全训练比赛中获得第一名,两人很快并列单科消防水带第二名,取得了团体第一名的好成绩工作描述和命令信号。

②配合公安机关侦查三起非法传销案件,解救两名被传销绑架的妇女,配合抓捕一名在逃通缉犯。 通过内部监控和记录,安全部确定了一名偷窃电动自行车的人,并在当晚再次盗窃时将其逮捕。 拦截逮捕成功,立即将其移送公安机关处置。

③保卫部热心协助业主处理力所能及的各种问题,协助业主寻找丢失物品30余次。 经核实,价值约5万元已返还失主。 受到了业主的好评和奖励。 我寄了几封表扬信和5条横幅。

■ 绿化部门日常运作

社区绿化得到改善,苗木已移栽,树林已修剪。 因各种建设工程造成的苗木损坏,必须在施工过程中随时补种。

■ 保洁部完成重要工作

(1)在日常保洁处理和巡检方面:搬运和巡检不到位,导致员工闲置,保洁领班不能通过巡检和巡检正确了解岗位上的工作状况,向员工反馈自己的工作情况。的不足。 正确的指导和纠正;

(2)人员培训:对现有保洁人员采取的培训方式不恰当。 一些在京外地务工人员的悟性和文化水平较低,甚至没有文化。 不少员工不能很好地吸收和落实培训。 内容要求;

(3)规划环卫方面:园区规划环卫完成情况不太好,实施力度和质量较差。 组织后要求保洁部门及时跟进检查完成情况;

(4)垃圾清除:有的业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周围,容易造成地面污渍和蚊蝇孳生。 保洁部门及时对垃圾桶进行清洁、消毒,确保地面干净、无异味;

(5)客户宣传方面:在不影响日常经营的情况下,合作地产将继续为新开业的小区发放宣传单张。

2、工作中存在不足

1、处理层需要加强其检查和执行操作。

2、服务意识、专业知识、责任意识、团队意识需要在此基础上提高。

3、练习强度有待提高。

4、分包商人员素质有待提高。

5、硬件设备要求提高。

6、节能意识也需要深入人心。

三、2021年重点工作计划

(1)资源整合与加工

合理有效整合和优化现有人力资源,推动落实以结果为导向的责任和目标原则。 结合项目实际情况,对现有人员进行绩效考核和考核,落实责任标准,实现项目人员优胜劣汰。

(2) 客户接触者的保护和处理

1、区域划分执行作业量化;

2、定期更新业主综合信息,及时分析总结业主主流需求及社区业主动态

3、转变观念思维,变强迫服务意识为主动服务,提高工作效率

4、以业主需求为导向; 定期检查和评估各项服务目标是否达到; 与绩效工资直接挂钩; 奖惩明确。

(3)设备维护,通过有效的现场控制,确保设备保值。

1、工程队水工组主要对3#、4#换热站供热外网管道、阀门进行检查和维修。 2017年,整栋楼供暖效果不理想,进行了管道改造。

2、工程队电工班对小区供电系统进行全面检查,确保小区安全供电,杜绝事故发生。

3、工程队土建组将对小区屋顶路面、护栏进行全面检查和修复,确保小区安全出行和人身安全。

4、更换停车系统前期准备:对标准小区提供停车处理,使小区内交通更便捷、更便捷、更规范,消除高峰时段车辆出行排队现象。 它将取代停车场的“车牌识别”智能处理系统。 为确保换证作业顺利进行,我司已做好前期准备工作,并随时更新长期停车卡车主的车辆信息。

(四)继续征收物业费,确保项目运营与支出平衡

1、全面征收社区物业费,了解客户需求,提高整体物业服务质量。

2、推出有偿服务项目,增加多种营业收入,服务业主,提高工程质量和物业整体服务水平,实现客户满意和公司创收的双赢。

(五)改善社区人居环境,逐步清理脏乱差问题

1. 规划住宅区和商业区。

2、组织公共区域占用。

3.整顿院内非法摊位和游荡商贩

4、检查、分发、张贴广告。

(六)加强水电用户治理

1、人员定期检查和不定期检查。可能有问题的水表、电表将现场纠正。 一旦发现水表、电表有偷水、偷电痕迹,将按照有关规定对责任经营者进行处罚。

2、小区商业用户所有配电箱更换新锁并加封条。

(7)节约能源、降低成本

1.电力,采取措施减少电力损失; 公共区域用电注意节约能源,楼梯间采用统一声控照明,根据环境调整小区路灯、景观灯开闭时间。 组织私人供电; 物业办公区域的空调等用电设备应注意节能; 宿舍内不得超出规定使用大功率电器;

2、水、绿化用水应保证基本灌溉要求,不得过量用水; 定期对园区内所有管道进行检查,杜绝跑、漏、滴、漏现象,减少水资源浪费,一旦发现及时修复。

3、其他、不对外使用或报告的文件,采用二次纸; 计算机待机处理等

新的一年,我们项目将在集团领导的带领下,继续强化服务水平和服务质量,努力做到业主满意,加强各部门的培训操作,确保业务水平显着提升。 与集团各部门密切配合,及时妥善处理业主纠纷、意见和建议,为业主提供更好的服务。 2021年我将全力以赴为公司发展贡献自己的全部力量。

xxx物业服务有限公司

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