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物业保洁服务考核细则

   2024-04-01 网络整理佚名161
核心提示:保洁,服务写法,物业保洁服务考核细则范本格式,清洁服务质量考核细则一、总则1、甲方根据【WFC销售中心】项目的实际情况,指定一名或一名以上的人员,负责对乙方的服务质量进行检查。

第二章:物业公司保洁保洁服务

为物业公司提供清洁保洁服务

甲方:

乙方:锦州城力劲物业管理有限公司

经甲乙双方友好协商,甲方委托乙方为甲方提供日常保洁、保洁服务,双方共同遵守以下条款:

一、甲方的权利

1、如乙方未能按照服务标准提供服务,可建议乙方改进或终止合作。

2、乙方员工在服务期间给甲方造成经济损失和设备损坏的,可要求乙方按价款进行赔偿,否则可依法解决。

3、若一方员工不遵守甲方日常工作秩序,乙方可要求乙方更换该员工。

二、甲方的责任

1、首笔每月服务费人民币元须于本协议签订之日起十天内提前支付给乙方,以便乙方开展工作。

2、一个月后,应在次月十日前向乙方预付三个月的服务费,以后每三个月一次,以此类推。

3、协议签订后,乙方已准备好服务所需的全部用具及清洁用品,故在协议期限内不得以正当理由以外的任何理由终止本协议,否则乙方应予赔偿为其损失。

4、因乙方服务不合格需要终止本协议的,应提前30天通知乙方。

5、乙方应支付的服务费不得以任何理由拖延。

6、在合理情况下,负责应乙方要求向乙方提供必要的协助。

三、乙方的责任

1、甲方拖欠服务费的,本协议可以终止。

2、如乙方员工在服务过程中因甲方过错而受伤,可要求经济赔偿,否则将诉诸法律解决。

四、乙方的责任

1、管理好员工,做好服务,使服务质量达到甚至超过既定标准,真正让顾客满意。

2、在协议期限内,不得因甲方以外的原因终止本协议。

3、如因甲方拖欠服务费用而需要终止本协议的,须提前30天通知甲方。

4、认真对待甲方提出的合理建议,不断提高服务质量。

五、乙方服务范围及清洁标准

根据客户工作场所的情况和客户自身的要求,您可以在下面的列表中选择“√”:

服务范围、服务地点清洁对象、清洁间隔时间、清洁标准、标“√”选择

厂区路面应无大块杂物,每天清扫灰尘。

草坪和花园每天都没有大块碎片

门每周无灰尘

每周牌匾光亮无尘

服务范围、服务地点清洁对象、清洁间隔时间、清洁标准,打“√”选择

建筑物(写字楼、酒店、写字楼等)

公共区域

(每天上班前、下班后整理一次)办公桌物品应摆放整齐,无污渍。

电源插座每天都保持无污迹、灰尘和指纹

地面每天无脚印、无灰尘、无水痕

每月保持窗玻璃无灰尘和污渍(专用玻璃清洁剂)

窗台、窗框每周无灰尘

每天保持门和沙发无灰尘、污渍(皮沙发专业保养需额外收费)

底板加热罩每天保持无尘

文件柜每天无污渍、无灰尘

每天保持电脑、手机、饮水机等无灰尘、无污渍(专业电脑清洁剂)

大厅、走廊、自动扶梯、电梯门每天都用专用清洁剂进行消毒,使其干净、光亮,无灰尘积聚。

每天玻璃明亮、干净、无水印、无灰尘(不含幕墙玻璃、外墙窗玻璃)

大理石地面每天保持清洁无尘,无明显泥土、脚印或其他明显痕迹(专业石材养护剂)

大理石地板每天使用特殊机器打蜡、抛光、清洁和除尘

每日专用清洁剂使壁灯及配件明亮无尘。

护墙板、踢脚板每天保持无灰尘、脚印等

桌椅沙发每天都摆放整齐,无灰尘

地毯每月用专业设备清洗一次,每天吸尘一次(专用地毯清洗剂)

楼梯扶手每天保持清洁、光亮、无灰尘

电话和开关插座每天保持无灰尘、指纹等

植物应每天清理花盆内杂物,保持花盆底座表面清洁。

电梯内外四壁及顶层每天保持干净明亮(专业不锈钢清洁剂)

窗台、窗框应每天保持清洁、无灰尘

服务范围、服务地点清洁对象、清洁间隔时间、清洁标准,打“√”选择

建筑物(写字楼、宾馆、写字楼等)卫生间门应每天保持清洁、无污渍

镜面每天光亮无污渍、水痕,镜框无锈迹。

台面应每天清洁,不得有毛发和水渍

洗手盆每天应清洁无毛发,水龙头及其周围不应有水迹,排水口和溢水口不应有污垢。

厕所每天无污垢无异味,外部干净无灰尘,马桶座圈每天消毒

每天灯亮无尘

瓷砖墙面无污渍、无灰尘、每天光亮照人

瓷砖地板每天都保持无脚印、灰尘和污垢

屋顶每个月都没有灰尘和污渍

马桶水箱外部应每天清洁,内部不应有大的沉淀物或异味。

排气扇每周无灰尘

纸卷架应无尘,每天抛光

小便池每天都很干净,没有污垢

每天小物品都整齐地摆放在指定位置

浴室(每天早上清洁一次) 浴缸每天彻底清除污垢和头发

花洒金属每日抛光,无水痕

洗手盆每天干净无毛发,排水口、溢水口无污渍。

台面每天干净无毛发

梳妆盒每天无灰尘无污渍

瓷砖地板每天都没有水痕、脚印、头发

瓷砖墙每天都没有水痕和污渍

座椅每天无污渍、灰尘和脚印

穿衣镜天天明亮,无水渍、灰尘

玻璃每天都明亮透明,无灰尘、水渍

门每天都没有灰尘和污渍

排气扇每周无尘

水龙头金属每日抛光,无水渍、灰尘。

每天小物品都整齐地摆放在指定位置

服务范围、服务地点清洁对象、清洁间隔时间、清洁标准,打“√”选择

生产区车间(每天下班后清扫一次)石材地面每天应无杂物、油污、灰尘(专用除油剂)

水泥地面应无杂物,每天清除灰尘。

金属制品应每天擦拭干净,无灰尘、油污。

插座电源天天无指纹、无灰尘

每月窗玻璃明亮、透明、无污渍(内部玻璃每天清洁)

窗台、窗框每周无灰尘

门每天都没有灰尘

每周对机械设备外表面进行脱脂、除黄处理(金属专用清洗剂)

每季度电气柜内部无灰尘,外部无污渍(超强电气设备带电清洁剂和防护剂)

电机内部必须无污垢,外部要经常清洁(专业抽芯或非抽芯清洁保养)

水系统内部锈迹、水垢不定期清洗(专业除垢剂、循环清洗)

工业管道内部偶尔除油、除垢(专业清洗剂、循环清洗)

6、根据保洁服务的不同要求,按“元/平方米/月”收取服务费。 双方约定的服务费支付计算方法为:

总金额:元/月

7、乙方清洁服务每月耗材明细另附表,供甲方参考。

第三章:物业管家服务中心有偿保洁服务标准操作流程

物业管家服务中心有偿保洁服务标准操作流程

1.0 目的

为了规范业主有偿保洁服务,保证有偿服务质量,特制定本规定。

2.0 适用范围

本办法适用于物业管理公司向业主提供的有偿保洁服务。

3.0 职责

3.1有偿清洁服务的收费标准由公司总经理负责审批。

3.2 环境管理部负责人负责有偿清洁服务的定价以及有偿保洁服务组织实施的质量监控。

3.3保洁人员负责按照本规定为特定业主提供有偿保洁服务。

4.0 程序要点

4.1服务中心收到业主的保洁需求后,填写《业主接待记录》,与业主约定保洁时间,填写《家政服务登记表》一式两份,并通知环境管理负责人同时部。 环境管理部负责人收到《家政服务登记表》时,应对派出人员作出以下工作安排:

a) 详细描述服务内容和工作时间;

b) 本次维修工作的要求和注意事项。

4.2保洁人员接受外包服务任务时应注意:

a) 检查您的外表;

b) 准备所需的清洁工具、清洁剂等;

c)牢记本岗位工作要求、注意事项及服务标准;

d) 按时到达指定地点。

4.3 登录

a) 进入房屋前,应先敲门,表明身份并说明来访目的,然后出示《家政服务登记表》,以便双方确认。 获得主人许可后才可以进入。 如果业主家里无人,留下钥匙要求服务,进门前必须先敲门,确认周围无人。 然后他就可以用钥匙轻轻地打开门了。

b) 与业主确认服务范围和物品,并提醒业主妥善保管贵重物品。

4. 4 家庭清洁服务运营

4.4.1 家庭保洁时,环境管理部门主管或监察员必须全程监控。

4.4.2 从上到下、从里到外进行清洁作业。

4.4.3 卧室、客厅的清洁:

a) 清空室内纸篮和烟灰缸;

b) 将床单、毯子或被子铺放整齐;

c) 用掸子掸去周围墙壁和窗框的灰尘;

d) 用微湿的布擦拭家具、桌椅、茶几,然后用干布擦拭; 清除家具和茶具上的灰尘;

e) 用干布擦拭电视和其他电器垫;

f) 沙发除尘后,整理沙发巾和坐垫;

h) 拖地。

4.4.4如有打蜡、抛光、吸尘、地毯清洗、抽油烟机清洗等工作,具体操作按相关操作规程执行。

4.4.5门窗清洁:

a) 擦拭门锁和门面;

b) 擦拭内外窗框及轨道;

c) 打开窗帘,用玻璃清洁剂擦拭玻璃,并用干布擦干净;

d) 清洁完毕后,应关闭门窗、拉上窗帘。

4.4.6 厨房清洁:

a) 清空垃圾桶内的垃圾;

b)用洗涤剂清洗厨房用具,用清水冲洗干净,并用干布擦拭;

c) 整理厨房用具并擦拭案板和刀具;

d) 使用通用水擦拭冰箱和消毒柜;

e) 清洁厨房地板。

4.4.7 浴室清洁:

a) 清空废纸篓内的垃圾;

b) 用刷子刷洗脸盆、浴缸和墙砖,然后用干布擦干净;

c) 用毛球擦洗马桶,擦拭两个盖子和底座;

d) 用干布擦拭镜子和浴室陈设;

e) 清洁浴室地板。

4.4.8 进行家庭清洁工作时应注意的事项:

a) 禁止打开主人的抽屉或衣柜;

b) 禁止取出房间内的任何物品;

c) 尽量保留业主家的陈设和布局。 如果需要搬走妨碍清洁的物品,应在搬家前先征得主人的许可。 搬运时应轻拿轻放,清洁后应及时恢复原状;

d) 清洁完毕后,务必关闭照明开关和水龙头开关;

4.4.9家庭清洁作业标准:

a) 厨房干净、床干净、物品干净;

b) 客厅家具明亮无尘,沙发、茶几及家具清洁,地板、天花板、墙壁无灰尘;

c) 厨房干净,厨具、油烟机、冰箱等表面清洁;

d) 卫生间“三缸”干净无异味,镜子、墙砖干净无灰尘;

e) 门窗清洁;

f) 业主满意度。

4.4.10 家庭保洁工作完成后,应再次检查,确保工作机具收好,无遗漏工作。

4.4.11 清洁工作完成后,清点、整理清洁设备和用具,不得有遗漏。

4.4.12 每项工作完成后,环境管理部负责人应亲自检查服务质量,请业主验收,征求业主对服务的意见,并请业主在《家政服务单》上签字。登记表”以供确认。

4.4.13 业主不在家时,环境管理部门主管应会同保洁人员检查现场无遗漏,关闭电源,锁好门,并提交《家政服务登记表》表格”送至服务中心进行处理。

4.5 使用有偿服务时的注意事项:

4.5.1 为业主家提供保洁服务时,必须选用思想技术素质良好的从业人员,并经过严格的纪律培训后才能上岗。

4.5.2 所有外派员工必须精力充沛,仪表仪表符合《员工手册》的要求。

4.6 保洁员完成工作后,环境管理部门主管应认真检查其工作质量,将工作条件及业主满意度记录在《家政服务总结表》中,由服务人员存档保存中心为期3年,并用作员工绩效评估。 的依据之一。

5.0记录

《业主接待记录》SW-JL-019

《家政服务登记表》SW-JL-051

《家政服务汇总表》SW-JL-052

6.0相关支持文档

6.1《清洁工具管理和使用标准操作规程》SW-ZY-BJ-04

6.2《清洁剂使用标准操作程序》SW-ZY-BJ-09

第四部分:物业保洁应急处置及专项服务工作培训

物业保洁应急处理及专项服务工作培训

应急处理

1、店内发生紧急情况时,员工要保​​持冷静,立即向上级和店内报告。

2、保洁主管立即前往现场了解情况,向管理部门、保卫部门反馈,并配合相关部门和人员进行处理,将事态控制在最小程度和范围内。

3、员工和保洁主管应分别撰写突发事件报告。

4、发生火灾等重大危险时,全体员工将遵守消防安全程序和要求,全力配合门店提供救援或疏散。

特殊服务

1、遇有节日或大型促销活动,以及相关检查时,我们将配合店家要求,进行加强和惊喜安排。

2、如发生店面火灾、水管爆裂等紧急情况,我们将调配精干人员和机械,会同保卫部门进行应急处理。

3、如遇大风、下雨或恶劣天气,我们将派保洁主管协助店家组建应急小组,对服务合同中包含的相关区域及物业设施进行全面检查。 重点关注出入口、门窗、仓库、消防设施、屋顶、停车场及时处理,防止下水管道堵塞、淹水,恶劣天气后及时清理方式。

第五章:南方花园社区保洁服务委托协议

南方花园社区保洁服务委托协议

客户:(以下简称甲方)

委托方:**HS物业管理有限公司(以下简称乙方)

根据有关法律、法规的规定,在自愿、平等、协商一致的基础上,甲方委托乙方管理南方花园小区的保洁、卫生服务工作,特订立本合同。

1、房产基本情况:

楼盘名称:南方花园

物业类型: 住宅综合体

物业地点:

覆盖面积:

公共面积:平方米。 (指道路、走廊等需要清洁的区域)

2、委托事项:

乙方为甲方所属南方花园小区公共区域提供保洁服务,乙方直接对甲方负责。

清洁区域包括:

1、社区道路、人行道;

2、走廊和消防通道;

3、公共区域垃圾桶、社区垃圾中转站;

4、公共区域固定宣传牌、招牌等;

5、地面停车场;

6.绿化带

服务项目:

1、保洁区的清洁【但不包括小区内污水沟(暗沟)、管道、水井、化粪池等的清理、拆除,也不包括房屋的附属设施设备、屋顶、房屋外墙和附属物];

2、清洁区域的清洁;

3、清洁区域的正常消毒(但不包括流行病、传染病的消毒和卫生部门下达的四害虫防治任务);

4、业主垃圾的收集;

5、公共区域垃圾桶的清洁;

3、委托期限:

委托期限为一年,自当年某日起至当年某日止。

四、双方权利和义务:

一、甲方的权利和义务:

(一)代表和维护南方花园业主的合法利益;

(二)制定相关环境清洁卫生管理办法和规则,并督促业主遵守;

(3)审核乙方清洁服务计划;

(4)甲方指定专人衔接、协调乙方的工作;

(5)检查、监督乙方保洁工作及相关规定的执行情况;

(6)在南方花园小区开展健康宣传工作,提高业主维护社区环境卫生的意识;

(7)为乙方提供3人的住宿,并按照南方花园管理处员工伙食标准提供3人的有偿餐食;

2、乙方的权利和义务:

(1)根据国家有关法律法规和本合同的规定制定保洁服务计划;

(2)乙方负责配备清洁服务所需的设施、设备、工具和材料,并承担垃圾袋费用;

(3)乙方有权督促甲方处理社区内违反环境卫生制度的行为;

(四)接受甲方的工作检查和工作改进建议;

(5)乙方不干预甲方对南方花园小区的物业管理,不承担物业管理责任;

(6)乙方派驻的保洁人员必须经过专业培训,能够独立、熟练地承担保洁工作;

5、服务费用及支付方式

1、每年清洁服务费3万元(全额3万元);

2、付款方式:按月付款,时间以每月最后一天为准。 即每月最后一天支付当月清洁服务费,支付方式为银行转账。

6、工作协调与检查

甲方指定专人进行协调和检查,每日检查一次; 甲、乙双方班组长每周进行检查; 甲、乙双方监事每月组织检查; 甲方负责与业主协调,乙方协助;

七、违约责任

1、因甲方原因导致合同不能正常履行的,乙方有权解除合同,甲方须赔偿乙方一个月的服务费作为违约金;

2、因乙方原因导致合同不能正常履行的,甲方有权解除合同,乙方须赔偿甲方一个月的服务费作为违约金;

3、因乙方原因导致乙方达不到合同附件《保洁服务质量标准》的,甲方有权要求乙方限期整改; 乙方1个月内达不到《保洁服务质量标准》的,甲方有权解除合同。

4、甲方必须按照本合同第五条第二款的要求及时足额支付服务费; 逾期未付款1天的,按付款金额的5‰收取滞纳金。 月,乙方有权解除合同,除追回欠款外,还有权向甲方追偿相当于一个月服务费的违约金;

八、附则

1、本合同生效之日起数日内,按照甲方委托的管理事项办理入驻手续。

2、合同期满,本合同自然终止。 若乙方完成合同并服务表现良好,经双方协商,可续订合同。 双方续订合同的,应在合同期满前向对方提出书面意见;

3、本合同附件:《公共区域保洁服务标准》、《本合同相关保洁费用明细》、《驻场人员行为要求》。 双方可以补充本合同条款并签订书面补充协议,补充协议与本合同具有同等效力;

4、本合同及其附件、补充协议未尽事宜,适用中华人民共和国有关法律、法规和规章;

5、本合同履行过程中,如发生不可抗力导致合同不能履行的,双方按有关规定协商解决;

6、双方在执行本协议过程中如发生任何争议,双方应友好协商解决。

7、本合同正本一式两份,甲、乙双方各执一份,自签字之日起生效。

甲方(盖章): 乙方(盖章):

代表: 代表:

签约时间:

附件一:公共区域保洁服务标准:

项目标准清洁频率检查方法

道路和人行道上不应有明显的沉积物或污垢。 每100平方米烟蒂、纸片不得超过2个。 不得有1cm以下的石子。 每天清洁一次。 随机清扫、抽查3处取平均值。

排水沟(明沟)每三天清理一次,每天保持清洁。 不应有杂物等。建筑物旁的排水沟畅通。每周清扫一次,随机清扫抽查30%取平均值

停车场地面无杂物、纸屑,门窗无灰尘、灰尘,车棚内无垃圾、蜘蛛网。 地面为水泥地面,不得有灰尘痕迹。每天清洁一次,每个区域随机清洁并目视检查3处

绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾塑料袋等杂物。 地面上不得有大于2厘米的石块。 房屋阳台下每100平方米烟蒂、棉签等杂物少于5个。树木不得有枯枝、枯叶。 每天清洁一次,目视检查每个区域的 3 个位置,取平均值。

垃圾箱必须每天至少清洁和运输一次。 它们周围不应有污垢或积水。 运输后应及时冲洗、消毒。 地面及垃圾箱1米处不得有异味,周围无蚊虫卵孳生。外观干净整洁,周围无遗漏垃圾箱。 2次/天,中转站1次/天,各责任区清扫后检查。

走廊、消防通道地面应无污垢、纸屑等,扶手无灰尘。 随机保洁。走廊每天清扫一次,随机保洁; 扶手/2天清洗一次; 走廊玻璃窗每半年清洗一次,各责任区清洗后进行检查

宣传栏应保持原样,无杂乱的图画、图画,无明显的灰尘堆积。 宣传栏应每周清洁、检查一次。

喷泉、小溪内无明显沉积物、纸屑或杂物。逐案目视检查清洁情况

楼梯

玻璃光亮无尘。 每六个月擦拭一次并进行目视检查。

公共设施无明显积尘现象。 每周擦拭并目视检查一次。

甲方(盖章): 乙方(盖章):

时间:

附件2:本合同清洁费用明细

缴费人名称说明

清洁工的工资、福利和保险由乙方支付。

清洁工劳动防护用品由乙方发放

清洁服装乙方应按甲方要求统一着装

乙方将按照甲方员工的标准吃保洁人员的餐食。 费用由甲方承担,并由甲方扣除。

甲方免费为保洁人员提供住宿,产生的水电费由保洁人员自行承担。

清洁工具乙方自行购买

清洁材料乙方自行采购

净水甲方免费提供充足的水

甲方支付垃圾清运运费

甲方缴纳卫生设施维修费(维修必须及时,不得延误工作)

清沟、清井是甲方提供的专项服务,需另行付费。

化粪池清理费为甲方特色服务,需另外付费

甲方支付消毒药品费用

四害防治药品费用由甲方承担。

环境卫生公示费由甲方缴纳

甲方(盖章): 乙方(盖章):

时间:

附件3:派驻人员行为要求

1、我们的工作人员将穿着贵公司统一的制服上班,热情周到,礼貌待人。

2、我司工作人员工作时严禁大声喧哗,以免影响业主的工作和生活; 不影响管理处的各项物业管理工作。

3、作业时注意卫生,保持工作场所清洁,不得留下枯叶、黄叶、泥土、水渍等杂物。

4.我们的工作人员会耐心解答业主的询问。 如果不能满足业主的询问和要求,请向管理处询问业主,但不作具体解释或承诺,并及时向主管报告。

5、我们的工作人员遵守贵管理机构的相关规章制度。

6、我方工作人员将配合贵公司征求业主对保洁、绿化的意见,及时了解需求信息。

甲方(盖章): 乙方(盖章):

时间:202月日

 
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