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临时加价、服务水平参差不齐、退款难……互联网家政 鱼龙混杂盼规范

   2024-03-28 网络整理佚名175
核心提示:”  经历多次家政上门服务后,车晓梅和逯萍如今总结出了一套预约“技巧”。”  充值后,林鹏飞立即下单,当天就顺利预约到了该平台的家政服务,“感觉还是不错的,阿姨干活仔细

临时涨价、服务水平参差不齐、退款难……

互联网管家鱼龙混杂,期待监管

乘着“互联网+”的翅膀,家政服务业近年来斥巨资投资,拓展版图,“搬”到线上。 APP软件、电商网站、小程序等家政平台之间的竞争日趋激烈。 这些新兴的互联网家政平台,一方面方便了用户,丰富了用户的选择;另一方面也方便了用户。 另一方面,也存在不少乱象亟待整治。 互联网家政平台要想最终赢得市场和用户,还有一段路要走。

尴尬的

声称需要维修

疑似临时涨价

在微信中输入关键词“家政”,就会弹出与家政服务相关的小程序和多个平台。 经过多个平台的了解和比较,车小梅选择了一家2015年成立的家政服务公司。“房子住了一年多了,抽油烟机油箱已经满了,需要清洗。”

注册后,进入公众号页面了解服务类型,选择订单服务和上门时间,车小梅支付248元购买了“综合保洁服务”。 第二天,一位穿着浅蓝色外套的师傅找上门来。 核对完订单信息后,师傅开始对抽油烟机进行清洁保养。 “我工作很认真,打扫的过程也很仔细,进屋的时候还穿着鞋套,打扫了将近两个小时,感觉还不错。” 车小梅说道。

不过,清洁过程中的一个细节仍然让车小梅感到不舒服——师傅告诉她,抽油烟机的排气扇坏了,现场修理要花150元。 “我和老公都不确定排气扇是不是坏了,其实还能正常使用,当时我们想做一次彻底的一次性维修,所以就多付了150元。” 车小梅告诉记者,她之前曾听朋友抱怨过。 预定到家的家政服务有“临时涨价”。 “不知道是不是被加价了,感觉平台可以完善这方面的服务细节。”

“网上家政服务总体不错,也很方便。但我感觉现在各个平台之间的服务参差不齐,有的阿姨看房很认真,有的服务‘缺工’。”家住丰台的陆平,说她是互联网家政服务的“严重依赖用户”。 她已经转用了三四个在线家政平台。 她承认“有时候你必须碰碰运气”。

去年10月,路平搬进新家,两次聘请网上家政服务人员打扫房子。 “四个小时花了100多块钱,对比很明显。第一个上门的是一位40多岁的阿姨,很细心,愿意帮忙拿沙发、枕头、冰箱、除螨等。”不属于服务范围的清除等,相当于提供了“增值服务”。但第二次,大叔就不太认真了,明显的水垢、死角等都清理不干净。 “角落里、缝隙里,工作也很慢,就像在浪费时间一样。总得有人在。”“提醒、催促。”路平说,最尴尬的是,预约的服务人员不小心弄坏了清洁过程中吸尘器。“我不忍心让她付钱。” 我可能还要再向平台申诉。 “扣她的钱,我只能自认倒霉了。”

在经历了多次上门的家政服务后,车小梅和路平现在总结出了一套预订的“技巧”。 比如充分了解家政平台的情况和实力; 下单前查看服务人员的星级或评级; 每隔一段时间,就可以尝试更换平台购买服务,“因为目前家政平台太多了,而且往往有比较注重服务质量的新客户。”

疲劳的

无法预约服务

退款几个月未果

“我在这个家政平台APP上充值没多久,服务就跟不上了,现在想退款,但退款流程并不顺利,已经拉锯了好几个月了。” 上班族林鹏飞说。 有点无奈。 事实上,中国有很多用户有过与林鹏飞类似的经历。 网上输入品牌名称,品牌后面立刻就会弹出“退款”、“破产”、“跑路”、“起诉”等字样。

去年12月,林鹏飞通过某网站推荐了解到一款“家园”平台APP。 该平台号称专注家政保洁,是2700万家庭的共同选择。 看到这些描述,林鹏飞没有犹豫,下载了APP,参加了平台充值500元送200元的活动。 “我充值完成后,马上就有客服人员打电话提醒我,活动仅限一次,建议我继续大额充值,享受更多优惠。幸好我当时拒绝了,不然的话损失会更大。”

充值完毕后,林鹏飞立即下单,成功预约了平台当天的家政服务。 “感觉不错,阿姨做事细心,还挺有礼貌的。” 然而,接下来的一切却逐渐变得不正常。

“后来去平台预约,感觉很奇怪。APP上明明显示了可以预约的时间,但我一点击预约,就在服务开始前一天收到了通知,主要信息是“阿姨很忙,无法提供服务,让我取消订单。这样一次又一次地重复。” 林鹏飞表示,为此,今年3月以来他多次联系平台客服,得到的答复大多是“APP上的预约界面与实际情况不准确,请联系售后客户”为特定事务提供服务。” 林鹏飞看腻了之后,向平台客服表达了申请退款的愿望。

经过几轮交涉,他觉得“退款似乎不太可能。因为后来客服提出给我免费服务时间,但他们无法为我预约。如果需要服务时间怎么办?” 林鹏飞坦言,整个谈判退款过程让他“很累”,但随后,一些事态发展让他感到更加无助。

7月中旬,正当林鹏飞还在希望退款时,家政平台官方微博发布了多条微博。 其写道:“我们目前正在与多家雇主积极沟通,以尽快解决这场危机……”; “对于因资金链断裂给员工和用户带来的麻烦,我们深表歉意……近日,在官网发布了《欠款汇总清理函》……”

“我终于明白了服务中断的一些原因。” 林鹏飞说道。 由于工作繁忙,他现在选择了另一个在线家政平台。 “主要是为了方便,但现在家政平台这么多,真是鱼龙混杂。 为了安全起见,我会优先选择不需要押金的平台,不会轻易充值。”

正确的

平台承担多重责任

用户应该勇敢地维护自己的权利

“互联网家政是社会发展的大方向,其专业性往往比线下门店的服务要好很多,但在发展过程中,由于种种原因,确实存在很多问题。” 中国政法大学传播法研究中心副主任、中国互联网协会共享经济工作委员会专家委员朱伟认为,互联网家政要想长远发展,亟待解决以下四个问题。

一是充值服务的安全问题。 “电子商务法虽然对存款有规定,但还不够完善。如何监管存款和储值金额,防止其被挪作他用,需要规范。” 二是平台人才培养问题。 平台要承担制约责任,建立信用体系,保障用户知情权。 “家政服务与其他服务不同,入门级资质的审核和培训应该更高。” 第三个问题是服务质量。 “完成的工作量和完成工作的时间是两个不同的约束标准,服务质量必须提高。” 第四是用户隐私保护问题。 “很多家政平台都知道用户的手机号码、支付信息、家庭住址等敏感信息,如何保证这些信息不被泄露?从某种程度上来说,家政服务侵犯用户隐私的风险甚至比网约车还要大。” -欢呼。”

朱伟建议,如果用户在使用网络管家服务过程中权益受到损害,应尽快固定证据,并勇于举报、维权。 究其原因,是家政服务业线上线下监管没有太大区别。 “首先可以向平台投诉,因为平台对服务人员有押金等限制。当与平台交涉无果时,用户应考虑向当地工商行政管理部门、消协等机构举报为了维权,这是他们必须接受的范围。”

“我个人对互联网管家服务模式持乐观态度。但目前相关企业和平台需要面对和解决一些乱象。包括个人隐私保护、存款和储值、服务缩水和断线等。” 朱伟表示,只有解决了这些问题,互联网家政服务才能更好、更远地发展。 (记者李松林、宋曦 图)

 
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