推广 热搜: 人生第一份工作  家政服务  高端家政服务  范本  服装  保姆  清洁保养  熊猫宝来  未来的保姆机器人作文  月嫂培训 

物业保洁服务方案(仅参考学习)

   2024-03-28 网络整理佚名138
核心提示:XX保洁项目服务方案1) 人员招聘现场招聘、网上招聘、团队介绍2) 人员培训1.

所有员工

解释和讨论

服务意识培训

全体员工

解释

消防知识、突发事件处理

全体员工

解释练习

物业管理处相关规章制度

全体员工

解释

定期组织法制教育,

了解法律知识

全体管理人员

聘请人员解释

(三)第三阶段:新员工岗前培训

序列号

培训内容

培训对象

培训形式

项目介绍

新员工

参观并讲解

专业技能培训

新员工

讲解实际操作

企业文化介绍及员工手册

新员工

解释和讨论

服务意识、物业管理知识

新员工

解释

消防知识及急救培训

新员工

解释练习

物业相关规章制度

新员工

解释

法制教育

新员工

聘请人员解释

接待服务基本流程

新员工

解释和讨论

了解紧急程序

新员工

解释和讨论

培训目标:通过培训,提高员工的文化素质、服务意识、业务技能和管理服务水平,为济源项目培养一支高素质、专业化、专业化的保洁服务队伍,使物业管理服务更好地满足项目总体物业工作需要。

1)人员配备

科学优化配置人力资源。

高起点、高标准、严要求。

管理规范,运作科学。 理论联系实际,学以致用。 我们将以政治思想强、责任心强、服务意识优良、知识、经验、技能为用人标准,以熟悉济源项目保洁外包项目管理业务的人员为骨干力量。 通过各种考核、访谈等方式,以目标管理责任制为基础,建立一支高效的物业管理团队。 通过现代科技物业管理模式,精心呵护济源项目保洁外包项目,为业主营造舒适、文明、安全、高效的环境,塑造良好的公众形象,打造客户满意的团队。

人员配置的基本原则在物业管理人员的配置中,我们将遵循以下原则:

l 具有良好的道德品质,遵守法律法规。

l 具有“客户至上”的服务意识、强烈的责任心和良好的职业道德; 爱岗敬业,诚实守信,优质高效服务用户。

l 知识与能力并重,具有相应岗位一定的物业管理经验和技能; 具有丰富的企事业单位物业管理经验,熟悉本项目各项保洁业务; 管理人员应具有大专及以上学历;

l 员工着装统一,员工出勤率不低于95%。 济源项目管理和服务人员承诺严格按照项目要求进行配置和有效补充。

l 符合文件要求。 派出保洁人员女年龄均在55岁以下,男年龄在60岁以下,具有2年以上类似岗位工作经验; 必须身体健康,政治审查通过,面试通过,培训合格后上岗。

l 经理、主管参加专业物业管理培训,分别取得“全国物业管理企业部门经理”、“全国物业管理企业管理员”证书。

l 充分利用人力资源,节省开支。 根据济源项目保洁外包项目的实际情况,科学合理配置人员,合理使用人员,充分发挥每个员工的特长和工作积极性。

2)岗位职责

一、保洁领班的岗位职责

(一)认真学习执行公司及管理处的各项制度和决议,模范遵守《员工手册》,并监督检查本部门员工的执行情况。

(二)全面负责本部门的工作,负责制定本部门年度、季度、月度、周度的工作计划和工作总结。

(三)执行公司及管理处领导交办的各项任务。

(四)负责管理处清洁及蚊蝇消毒管理。

(五)定期召开领班会议,及时传达会议精神和上级指示,安排部门具体工作,研究方法方法,并组织实施。

(六)管理好社区日常保洁工作,经常对死角进行突击检查,确保清洁卫生高标准。

(七)按时开展消毒工作,事前通知,事后检查。

(8)生活垃圾每日清理,避免二次污染。

(九)负责本部门员工的培训和思想沟通,按照培训计划开展培训,提高本部门员工的业务技能和素质。

(十)负责本部门员工的绩效考核。

(十一)完成上级领导交办的其他任务。

2、保洁员岗位职责

(一)严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、程序和《员工手册》,认真执行相关操作规程和标准,认真落实上级领导和班班长交办的工作任务。

(二)热爱本职工作,熟悉本岗位的工作任务和标准要求,工作认真负责,工作时间不得洗发、洗澡、洗涤贴身衣物。

(三)负责负责区域的保洁、保洁,并按照相关操作规程达到相关操作标准。

(四)爱护公共财产,维护公共设施,节约水、电,工作中发现公共设施损坏或安全隐患,及时向保洁主管报告。

(5)管理好清洁卫生用具,合理使用各种清洁卫生用具,工作结束后及时清洗用具,并整齐放置在规定位置。

(六)服从管理、转移和临时清洁卫生安排,积极做好突击卫生工作。

(七)认真保持责任区域卫生,及时劝阻和制止不卫生、不文明行为。

(八)虚心接受上级领导和公司质量管理人员的监督检查。 您/物业使用者对保洁工作提出的意见和建议,应当虚心接受并及时反映。

(九)完成上级领导交办的其他任务。

3)服务理念

基于“没有最好,只有更好”,我们在济源项目保洁外包项目的服务过程中将提出以下特色服务:最优的服务; 共情; 零距离沟通; 零干扰服务; 零盲区服务; 零缺陷服务等

(1) 最佳服务意味着每个员工都有明确的职责范围。 对于服务过程中遇到的任何问题,必须设计多套解决方案来解决问题。 从您的角度和经济角度选择最好的一个。 最好的解决方案才能达到最好的结果。 同时,基于最优服务理念,衍生出提供优质服务的几项措施:“快速服务”、“维修方式”、“便捷服务”等。“快速服务”是指要求我们的员工行动起来。当收到您需要的信息或任务时,立即并迅速解决问题,体现“效率就是生命”的精神; “维修作风”是指采用严谨、细致的航空系统维修管理方法,每一项工作都认真、严格地按照程序完成; “最优服务理念”服务所达到的效果是:在您的岗位上工作时,您可以享受到优美的工作环境和优良的空气质量。 工作的快乐; 当您需要服务时,服务人员就会出现在您的身边,每位员工的工作都细致、礼貌、规范。

(2)同理心:我们首先要设身处地为你着想,一切从你的需求角度考虑,然后考虑如何满足你的需求,把你的满意作为工作的出发点和最终目标。 “您想到的我们做了,您没想到的我们想超前”,从而提供更适合您需求的服务,满足您的需求和期望。

(3)零距离通信服务分为有形服务和无形服务。 有形服务包括物业保洁、绿化养护等; 而无形服务是基于你的心理需求的服务。 只有主动与您联系,只有通过沟通,我们才能了解。 在济源项目保洁外包项目的管理服务中,管理服务人员会在心理沟通、服务需求等方面贴近您。 我们会考虑您的想法,解决您的疑虑,满足您的需求。 我们希望保持同样的步伐。 另一方面,在接受您的意见和建议时,我们会让您感受到我们体贴、值得信赖的诚意。 我公司将本着“信任、相互尊重、相互理解”的原则与您沟通,做到系统、规范、高效、务实、竭诚为您服务,满足您的需求。

(4)零干扰服务我们主张关注您的需求。 即我们在提供服务时,避免干扰您的正常工作、生活秩序,在与您保持物理距离的同时,及时提供您需要的服务。 简而言之,这就是服务的隐形性。 我们的客户是济源项目保洁外包项目的各个人员群体。 他们的日常活动非常扰人,他们要求保洁人员实行“零干扰服务”。 在济源项目保洁外包项目中,我公司主要通过以下方式提供保洁服务:在济源项目保洁外包项目正常工作时间之外,完成办公室所有公共部位的保洁工作,确保地面不会因清洁而湿滑而造成行走不便。 正常工作时间,保洁人员会持续巡查所辖保洁区域,及时处理问题。 保洁不得影响、干扰您的工作和学习,保证各项活动的正常进行。 在保证您的工作和各项活动正常进行的前提下,任何妨碍正常工作秩序的维护工作都将安排在非工作时间完成(需要紧急处理的紧急情况除外)。

(五)服务零盲区,即服务全面覆盖。 在济源项目保洁外包项目中,为了保证您的正常工作秩序,我们明确了很多重点服务项目,加强了服务提供,比如重点区域的保洁管理; 在今后的服务中,我们将加强内部服务管理,细化工作安排,不放过物业的任何隐藏区域,确保彻底检查,主动发现问题,通过多重监督检查,确保服务“零盲点”。

(6)零缺陷服务是一种要求每个员工都认真对待,将工作中可能出现的缺陷(缺点)减少到“零”的管理方法。 零缺陷并不是指绝对没有缺陷,或者缺陷绝对等于零,而是指以缺陷等于零为目标的管理理念。 每个员工都必须努力在自己的工作职责范围内做到零缺陷,从而培养员工的高度责任感。 和严谨的工作作风,提高服务质量。

5)项目重点难点分析

(一)环境保洁服务难点保洁环卫服务是物业服务的重要组成部分,也是衡量物业服务质量的重要指标之一。 本项目公共区域面积大、覆盖面广。

内容:门厅、公共通道、电梯、楼梯、外围消防逃生区域、外围广场、停车场(仓库)等所有公共区域的日常清洁和维护,垃圾等废弃物的集中清运。

清洁卫生服务的难点包括:

涵盖内容较多,案件现场人员密集、人员流动大的特点。 花园平台、各楼前各种盆栽、绿化带的固定更换和维护; 重大活动、国家法定节假日等所需的保洁服务;

(二)环境保洁服务要点:

①大楼内大堂、外围等区域是保洁的重点区域。

②日常清扫外围消防通道、广场等应无落叶、杂物,也应是清扫的重点。

 
反对 0举报 0 收藏 0 打赏 0
 
更多>同类资讯
推荐图文
推荐资讯
点击排行
网站首页  |  关于我们  |  联系方式  |  使用协议  |  版权隐私  |  网站地图  |  排名推广  |  广告服务  |  RSS订阅  |  违规举报
Powered By DESTOON